Define problem statements 問題陳述的定義
在使用者體驗（UX）設計中，找出使用者的問題非常重要。雖然我們應該透過研究瞭解使用者，但有時設計師也需要猜測使用者的想法，因為使用者自己常常說不清楚他們遇到了什麼問題。
痛點與問題陳述之間的聯絡The connection between pain points and problem statements
痛點就是使用者使用產品時遇到的困難，這些困難會讓使用者感到不開心，甚至可能停止使用產品。解決痛點可以讓使用者更滿意，願意繼續使用產品。
我們來看"遛狗App"的例子，使用者Arnold 的情況是：
- 阿諾德是50多歲的製藥公司高管，有博士學位
- 他在孩子的鼓勵下開始用智慧手機
- 妻子去世後，他要照顧家裡的三隻狗
- 他每週工作超過60小時，沒時間每天遛狗
- 他想用App找人幫忙遛狗
- 但他不熟悉科技產品，用App時遇到了困難
阿諾德面臨的是"流程類痛點"，就是他在使用App的過程中遇到了麻煩。UX設計師需要根據這些痛點，瞭解使用者需要什麼，然後寫成問題陳述來指導設計。
用5W1H框架定義問題The 5 Ws and H: who, what, when, where, why, and how
為了更好地理解使用者的問題，UX設計師可以用"5W1H"框架：
- Who（誰）：誰遇到了問題？例如：阿諾德是忙碌的高管。
- What（什麼問題）：具體問題是什麼？阿諾德想找人遛狗。
- Where（在哪裡）：使用者在哪裡用產品？可能在辦公室或外出時。
- When（什麼時候）：問題什麼時候發生？從他開始用App就覺得困惑。
- Why（為什麼重要）：為什麼這個問題重要？他不懂技術，難以使用App。
- How（怎麼做）：使用者想怎麼達成目標？他希望能簡單快速地找到遛狗服務。
這個框架幫助設計師從使用者角度出發，全面瞭解問題。
問題陳述公式The problem statement formula
寫問題陳述可以用這個結構：
[使用者名稱] 是一位 [使用者特徵]，需要 [使用者需求]，因為 [使用者痛點或關鍵發現]。
阿諾德的問題陳述可以是：
這個問題陳述清楚地說明了使用者是誰，需要什麼，以及面臨的困難，幫助UX團隊設計針對性的解決方案。
Arnold是一名忙碌的企業高管
他需要一個操作簡單、易於使用的應用程式來僱傭遛狗員
因為他對科技不太熟悉
問題陳述的價值The impact of problem statements
問題陳述不僅幫助設計師瞭解使用者想要什麼，還能發現阻礙使用者的因素。它也為評估設計效果提供了標準。比如，如果目標使用者像阿諾德一樣不擅長使用科技產品，那麼App介面就必須簡單明瞭，讓他們容易上手。
最終，設計的目標是讓使用者覺得產品好用方便。透過深入瞭解使用者的真實需求和困難，UX設計師才能創造出受歡迎的產品。
《設計問題陳述：它是什麼，以及如何界定》（Design Problem Statements: What They Are and How to Frame Them） — 來自 Toptal